CASO
Holly's Burger
Sistema web para gestionar los pedidos y la operación de un local gastronómico.
01 — EL CASO
De la situación inicial a la solución
SITUACIÓN INICIAL
Los pedidos llegaban por web, Instagram y el local, y debían centralizarse y cobrarse de forma consistente.
PROCESO
- Se relevó el flujo de pedidos y la operación
- Se diseñó un sistema con una interfaz para cada momento operativo
- Se integró MercadoPago con validación de pago
- Se sincronizó el catálogo de productos
- Se conectó un bot conversacional externo
SOLUCIÓN
Un sistema integrado para pedidos, operación gastronómica y panel de administración.
02 — PLATAFORMA
Plataforma y tipo de proyecto
- PLATAFORMA
- Web
- TIPO DE PROYECTO
- Aplicación web
- ORIGEN
- Producto Zenova
03 — FUNCIONALIDADES
Qué incluye
Kiosco, tótem y tienda
Caja, cocina y panel de administración
Operación de pedidos
Bot conversacional externo
04 — CASOS DE USO
Antes y después
Toma de pedidos
Los pedidos entraban por web, Instagram y mostrador, cada uno por separado.
Kiosco, tótem y tienda cargan los pedidos en un mismo sistema.
Cocina y operación
El local coordinaba los pedidos a mano entre caja y cocina.
Caja y cocina ven cada pedido en el mismo flujo operativo.
Cobros
El pago se verificaba manualmente, sin confirmación automática.
El pago se valida automáticamente con MercadoPago y el catálogo se mantiene sincronizado.
Atención por Instagram
Los mensajes se respondían a mano, sin registro del pedido.
Un bot conversacional toma los pedidos y los integra al sistema.
05 — DESTACADOS
Puntos destacados
- Sistema de pedidos
- Operación gastronómica
- Canales de atención