Política de Privacidad

Zenova CRM conecta los números de WhatsApp Business de cada cliente —incluida la API en la nube (Cloud API), el registro insertado (Embedded Signup) y el modo coexistencia— con una bandeja de Chatwoot autoalojada en chatwoot-juan.zenova.com.ar. Esa conexión se hace mediante la aplicación de Meta de Zenova CRM (App ID 1470659228304943). El uso de la aplicación se ajusta a las Condiciones de la plataforma de Meta y a las políticas de WhatsApp Business.

Los mensajes, los contactos y los estados de mensajes se usan exclusivamente para que los agentes de cada cliente respondan a sus propios clientes desde esa bandeja. Esta política cubre Zenova CRM. El sitio institucional de Zenova y otros productos quedan fuera de este documento.

El responsable del tratamiento de los datos que procesa Zenova CRM es:

• DURE FACCINI JUAN AGUSTIN (Zenova)
• CUIT 20-41824820-4
• Domicilio: Ayolas 6707, Mar del Plata (7600), Buenos Aires, Argentina
• Contacto: [email protected]

Al conectar una cuenta de WhatsApp Business, la aplicación de Meta de Zenova CRM (App ID 1470659228304943) recibe de WhatsApp Business Platform únicamente los datos necesarios para operar la bandeja del propio cliente:

• Mensajes. El contenido de las conversaciones de WhatsApp del número conectado, para mostrarlo en la bandeja de Chatwoot y permitir que los agentes de ese cliente respondan.
• Contactos. Los datos de contacto que WhatsApp entrega junto con la conversación (como el número y el nombre disponible), para que los agentes identifiquen a la persona con la que hablan.
• Estados de mensajes. La información de envío, entrega, lectura o error, para reflejar el estado de cada mensaje en la bandeja.
• Información de perfil de la cuenta de WhatsApp Business. Los datos de perfil de la cuenta conectada, para identificarla y mantener la integración.
• Tokens de acceso. Credenciales que autorizan a la aplicación a operar la cuenta de WhatsApp Business conectada. Si el cliente desconecta la aplicación o pide la eliminación, el equipo de Zenova los revoca y los elimina de forma manual dentro de los 5 días hábiles.

Cada conjunto de datos se usa solo para que los agentes de ese cliente atiendan a sus propios clientes en la bandeja de Chatwoot. Zenova CRM no usa esos datos para publicidad de terceros, para enriquecer bases de otros clientes ni para un fin distinto de esa atención.

la aplicación de Meta de Zenova CRM (App ID 1470659228304943) solicita estos permisos de WhatsApp Business:

• whatsapp_business_messaging. Permite enviar y recibir mensajes, y recibir los estados de esos mensajes, en la cuenta de WhatsApp Business que el cliente conectó. Se usa para que sus agentes lean y respondan las conversaciones desde Chatwoot.
• whatsapp_business_management. Permite administrar la vinculación de la cuenta de WhatsApp Business del cliente, incluido el registro insertado y el modo coexistencia, y acceder a la información de perfil de esa cuenta. Se usa para conectar la cuenta y mantener la integración con la bandeja.

Los mensajes, contactos, historial de conversaciones y estados de mensajes de cada número conectado se almacenan en la instancia de Chatwoot autoalojada en chatwoot-juan.zenova.com.ar, sobre servidores de Hetzner. Cada cliente accede a la bandeja que corresponde a su propia conexión.

Los datos de una conexión se conservan mientras la cuenta del cliente y esa conexión permanecen activas, porque los agentes los necesitan para continuar las conversaciones.

Cuando el cliente pide la eliminación o desconecta la aplicación, el equipo de Zenova elimina de forma manual, dentro de los 5 días hábiles y conforme al artículo 16 de la Ley 25.326, los mensajes, contactos, el historial de conversaciones, los estados de mensajes y los tokens de acceso guardados en Chatwoot para ese número o esa cuenta. La eliminación la realiza el equipo: Chatwoot no borra esos datos por sí solo.

Si el pedido llega por correo, el equipo acusa recibo dentro de las 72 horas hábiles.

Si una norma obliga a conservar algún registro, ese dato se mantiene solo durante el plazo y para la finalidad que la norma exige, y deja de usarse para prestar el servicio.

Los datos no se venden. Tampoco se comparten con terceros para un uso propio de esos terceros. Meta y WhatsApp, como proveedores de WhatsApp Business Platform, procesan los datos en la medida necesaria para prestar la plataforma. El tratamiento se realiza de conformidad con las políticas de WhatsApp Business y con las Condiciones de la plataforma de Meta.

Los servidores de Hetzner alojan la instancia de Chatwoot. Ese alojamiento es la infraestructura del servicio y no implica una cesión de los datos para fines del proveedor de infraestructura.

El tratamiento se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas complementarias. La persona titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión, y pedir la actualización de sus datos, escribiendo a [email protected].

La autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). La persona titular puede reclamar ante la AAIP si considera que el tratamiento no respeta la Ley 25.326.

La forma de pedir la eliminación de los datos de una cuenta o un número conectado está en la página Eliminación de datos de usuario.

Las actualizaciones de esta política se publican en esta página. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento.