Eliminación de datos de usuario

Zenova CRM guarda, en la bandeja de Chatwoot autoalojada en chatwoot-juan.zenova.com.ar (servidores de Hetzner), los mensajes, contactos, historial de conversaciones y estados de mensajes del número de WhatsApp Business que el cliente conectó, junto con la información de perfil de esa cuenta y los tokens de acceso de la integración. La conexión se hace mediante la aplicación de Meta de Zenova CRM (App ID 1470659228304943).

Un pedido de eliminación alcanza a esos datos para el número o la cuenta indicados. Los datos de una conexión se conservan mientras la cuenta del cliente y esa conexión permanecen activas, porque los agentes los necesitan para continuar las conversaciones.

Cuando el cliente pide la eliminación o desconecta la aplicación, el equipo de Zenova elimina de forma manual, dentro de los 5 días hábiles y conforme al artículo 16 de la Ley 25.326, los mensajes, contactos, el historial de conversaciones, los estados de mensajes y los tokens de acceso guardados en Chatwoot para ese número o esa cuenta. La eliminación la realiza el equipo: Chatwoot no borra esos datos por sí solo.

Escribí a [email protected] y pedí la eliminación. El mensaje tiene que incluir:

1. Asunto: Eliminación de datos.
2. El número de teléfono de WhatsApp Business involucrado y, si lo tenés, el nombre de la cuenta o del negocio.
3. El nombre del producto, Zenova CRM, y el App ID de Meta 1470659228304943.
4. Una descripción breve de qué querés eliminar (por ejemplo, toda la conexión de ese número, o una conversación determinada si podés identificarla).
5. Un correo o teléfono donde podamos confirmar que el pedido lo hace quien administra esa cuenta.

Enviar un correo con el asunto «Eliminación de datos»

Acusamos recibo dentro de las 72 horas hábiles. El equipo de Zenova completa la eliminación de forma manual dentro de los 5 días hábiles desde el pedido, conforme al artículo 16 de la Ley 25.326.

Además del correo, o si preferís cortar el acceso de inmediato, podés quitar el acceso de la aplicación de Meta de Zenova CRM (App ID 1470659228304943) a tu cuenta de WhatsApp Business desde la configuración de tu negocio en Meta:

1. Ingresá con la cuenta de Meta que administra el negocio y abrí la configuración del negocio (Meta Business Settings) o WhatsApp Manager.
2. Buscá la sección donde se administran las aplicaciones conectadas, los socios o el acceso de aplicaciones a la cuenta de WhatsApp Business.
3. Quitá, desconectá o revocá el acceso de la aplicación de Meta de Zenova CRM (App ID 1470659228304943) a esa cuenta de WhatsApp Business.
4. Confirmá que la aplicación ya no figure como conectada a ese número o a esa cuenta.

Los nombres exactos de los menús pueden variar según la interfaz que Meta muestre en tu cuenta. El resultado que necesitás es que la aplicación deje de tener acceso a la cuenta de WhatsApp Business. Desconectar la aplicación no borra sola los datos guardados en Chatwoot.

Cuando el cliente pide la eliminación o desconecta la aplicación, el equipo de Zenova elimina de forma manual, dentro de los 5 días hábiles y conforme al artículo 16 de la Ley 25.326, los mensajes, contactos, el historial de conversaciones, los estados de mensajes y los tokens de acceso guardados en Chatwoot para ese número o esa cuenta. La eliminación la realiza el equipo: Chatwoot no borra esos datos por sí solo.

Si también enviás el correo del paso 1, podemos ubicar la cuenta más rápido y confirmarte el resultado.

Para el número o la cuenta indicados, el equipo de Zenova elimina de forma manual de Chatwoot:

• Los mensajes y el historial de conversaciones.
• Los contactos asociados a esas conversaciones.
• Los estados de mensajes.
• La información de perfil de la cuenta de WhatsApp Business guardada para esa conexión.
• Los tokens de acceso de la aplicación para esa cuenta, que el equipo revoca y elimina de forma manual dentro del mismo plazo de 5 días hábiles.

Después de ese plazo, los agentes del cliente ya no pueden ver esos datos en la bandeja. Mientras la conexión sigue activa y no hay un pedido de eliminación, los datos se conservan para que los agentes puedan seguir respondiendo.

Si una obligación legal exige conservar algún registro relacionado con la cuenta, ese dato se mantiene únicamente por el tiempo y para la finalidad que la norma impone. No se usa para prestar la bandeja ni se comparte con terceros. El resto de la información del número o de la cuenta la elimina el equipo de forma manual en el plazo indicado.

DURE FACCINI JUAN AGUSTIN (Zenova), CUIT 20-41824820-4, Ayolas 6707, Mar del Plata (7600), Buenos Aires, Argentina. Correo: [email protected].