Términos y Condiciones

Zenova CRM es un CRM y una bandeja omnicanal que conecta los números de WhatsApp Business del cliente con una bandeja de Chatwoot autoalojada en chatwoot-juan.zenova.com.ar. La conexión se hace mediante la aplicación de Meta de Zenova CRM (App ID 1470659228304943) y usa WhatsApp Business Platform, incluida la API en la nube (Cloud API), el registro insertado (Embedded Signup) y el modo coexistencia.

El servicio permite que los agentes de cada cliente lean y respondan, desde esa bandeja, los mensajes de sus propios clientes. La instancia de Chatwoot funciona sobre servidores de Hetzner.

El servicio lo presta:

• DURE FACCINI JUAN AGUSTIN (Zenova)
• CUIT 20-41824820-4
• Domicilio: Ayolas 6707, Mar del Plata (7600), Buenos Aires, Argentina
• Contacto: [email protected]

El uso de Zenova CRM debe cumplir las Condiciones de la plataforma de Meta, las políticas de WhatsApp Business y las demás reglas que Meta publique para WhatsApp Business Platform. Esas condiciones se aplican además de estos términos. WhatsApp y Meta son proveedores de la plataforma. Zenova CRM conecta la cuenta del cliente con su bandeja de Chatwoot mediante la aplicación de Meta de Zenova CRM (App ID 1470659228304943).

El cliente y las personas que usan la bandeja en su nombre se comprometen a:

• Usar Zenova CRM para atender a los propios clientes del negocio que conectó el número.
• Respetar las políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de la plataforma de Meta, incluidas las reglas sobre mensajería, consentimiento y contenido permitido.
• Mantener bajo su control las credenciales de acceso a Chatwoot y a su cuenta de Meta Business.
• Abstenerse de usar la conexión para enviar comunicaciones que WhatsApp Business o Meta no permitan, ni para acceder a cuentas o conversaciones de otros clientes de Zenova.

El incumplimiento de esas políticas puede llevar a que Meta, WhatsApp o Zenova limiten o den de baja la conexión.

El cliente es responsable de los datos personales de sus propios clientes finales: de contar con una base lícita para contactarlos por WhatsApp, de informarles lo que corresponda sobre ese contacto y de las instrucciones que da a sus agentes. También es responsable del contenido que esos agentes envían desde la bandeja.

Zenova trata los mensajes, contactos y estados de mensajes para prestar la bandeja de ese cliente, según la Política de Privacidad.

Los datos de una conexión se conservan mientras la cuenta del cliente y esa conexión permanecen activas, porque los agentes los necesitan para continuar las conversaciones.

Cuando el cliente pide la eliminación o desconecta la aplicación, el equipo de Zenova elimina de forma manual, dentro de los 5 días hábiles y conforme al artículo 16 de la Ley 25.326, los mensajes, contactos, el historial de conversaciones, los estados de mensajes y los tokens de acceso guardados en Chatwoot para ese número o esa cuenta. La eliminación la realiza el equipo: Chatwoot no borra esos datos por sí solo.

Acusamos recibo de un pedido de eliminación dentro de las 72 horas hábiles. El procedimiento y el alcance están en Eliminación de datos de usuario.

Zenova CRM depende de WhatsApp Business Platform y de la cuenta que el cliente mantiene en Meta. Zenova responde por la prestación de la integración y de la bandeja de Chatwoot en los términos de este documento y de la ley aplicable.

En la medida en que la ley argentina lo permite, Zenova no responde por lucros cesantes, pérdidas indirectas, interrupciones de WhatsApp o de Meta, decisiones de Meta sobre la cuenta del cliente, ni por el uso que el cliente o sus agentes hagan de los mensajes. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley imperativa reconoce al cliente ni la responsabilidad que esa ley no permite excluir.

Zenova puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio. El uso de Zenova CRM después de publicada una actualización implica la aceptación de esa versión. Si el cliente no está de acuerdo, puede desconectar la aplicación y pedir la eliminación de sus datos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia son competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, sin perjuicio de las normas de orden público que resulten aplicables.